日经:用户界面??经验催生新思路(2)

通过启示来辅助学习

由设备来影响用户，负责将系统印象传达给用户的就是“启示”(Affordance)。启示是认知心理学家詹姆斯 J.吉伯逊(James J. Gibson)在上个世纪60年代后半期提出的理论。吉伯逊在启示理论中指出：“人类之所以采取某种行动，是因为环境中存在让他如此行动的信息。”

将产品与用户替换进去，可以将环境看作是产品本身。根据启示理论，用户之所以会出现错误的操作，要么是实在找不出正确的操作方法，要么是无法进行正确操作，造成这一结果的原因就是产品所包含的信息。

诺曼认为这同样也适用于设计。例如门的把手，是作为球形把手来拧的呢?还是需要往下扳的呢?对于门的打开方式，是往里面推的呢?还是往外拉的呢?如果不能通过门把手的形状显示出来的话，就会有人站在门前手足无措。此时如果把手的设计能提供适当启示的话，无论谁只要看上一眼，马上就会明白该如何进行操作。在这种情况下，肯定不会再想自己的操作是否正确这样的问题了。

这种启示在个人电脑及外设中也同样能看到，如软盘驱动器(照片1)。第一次见到软盘弹出按钮的人肯定会思考应当怎样操作、操作后会出现什么结果。但也不排除会有人考虑到其他方面。但只要看到一插入软盘按钮就弹起来，自然就会联想到取出软盘时是不是按一下这个按钮就行了呢。

照片1：“启示”(Affordance)实例