日经:用户界面??经验催生新思路

“容易掌握、难以忘记的就是优秀用户界面” “难以忘记”换句话说就是“容易回想起来”。曾经使用过的操作方法如果能够当场回想起来，那是最好不过的了。易于使用与这些记忆、理解、判断等人类的能力有着密切关系。

当首次面对一件新产品时，你会怎么办呢?恐怕大多数人都会首先尝试一下觉得最可行的操作方式。如果进展顺利的话，就会将这种操作方式作为该产品的使用方法记忆下来。如果进展得不顺利，就会进行各种尝试，在经历多次失败后最终还是掌握了正确操作方法。最不幸的一种后果是，无论怎样都无法操作，好不容易买来的东西要么退货、要么丢放到角落里任其蒙上厚厚的灰尘。

由经验想出操作方法

我们再仔细分析一下这个过程。首先以看到产品作为出发点(图1)。面对可能与操作有关的按钮或控制杆等开关，在获取相应信息后，与此前积累的知识和经验等记忆中的东西接合起来，思考如何进行操作。首先尝试的是觉得最正确的方法。在进行初次尝试时，应当是无意识的“思维”行为。自然而然地操作大概就是对这种行为最准确的表述。

图1：掌握新设备操作的过程

进行操作尝试后，产品马上就会产生反应。如果操作正确的话，大概就会按照预想运行下去。如果操作不正确的话，要么发出错误信号，要么运行结果出乎意料，或者没有丝毫反应，总之会得到一种结果。经过多次尝试仍不能顺利运行的话，就会产生“为什么不行呢”这样的疑问，开始琢磨怎么办才好。

如果一个人怎么琢磨也不能继续操作下去的话，就会借助产品手册或用户说明，以及熟悉这类产品的朋友等各方力量。通过这一途径掌握的操作方法，就会作为用户的经验与知识记忆到大脑里。

在思考操作方法的过程中，产品实际提供的功能与性能、获得的成果等在进行体验的同时也保留到记忆里。针对这一产品的所有记忆被为“思维模型”。用户根据自己的思维模型对产品进行操作。如果用户能在早期阶段构筑起思维模型的话，不用费很大力气就可以使用这种产品了。

现有思维模型在与新型产品首次接触时，也就是说在形成新的思维模型时仍会被利用。初次接触的产品能提供什么样的功能与性能、如何使用、新产品能给自己带来什么等等，在思考这些问题时都要参照现有思维模型。

反过来讲，如果将用户已经拥有的思维模型充分融入到产品的设计中去，就可以设计出能够快速产生思维模型的产品来。

通过设备来传达操作方法

用户在头脑中形成思维模型未必就完全按照开发者预想的那样。如果单纯从思维模型中将操作方法剥离出来的话，实际上还会有更简单、更快捷的方法。也许还能想出开发者预想不到的操作方法。

思维模型是在看到产品后开始形成的。产品的实用性取决于产品开发者的意图能在多大程度上以思维模型的方式准确地传达下去(图2)。认知心理学家唐纳德.A.诺曼(Donald A. Norman)对这一现象的表述是：所谓使用方便的设计，就是与用户即将产生的思维模型相吻合的设计。设计师、设计人员、技术人员掌握着引导产品使用方法的“设计模型”。将设计模型具体化的是产品的“系统印象”。用户根据系统印象产生“思维模型”。思维模型与设计模型越接近，产品就越容易使用。但如果系统印象不能影响用户的话这一点就不会成立

图2：思维模型是通过产品产生的

制作者总是想“如果这样设计的话，产品肯定会非常优秀”。这就是所谓的设计模型。产品要根据设计模型来进行生产。作为设计模型的具体化体现，产品还会让用户形成印象，这就是所谓的“系统印象”。系统印象不仅仅是看一眼的效果，还包括对用户操作产生的反应等。

用户将系统印象作为信息来认识，形成思维模型。最理想的结果就是开发者的设计模型与用户的思维模型完全一致。但开发者的设计模型无法直接传达给用户。“人们要通过用户界面来认识功能”,也就是说，只有系统印象才会对用户产生影响。这种现象还不仅仅局限于个人电脑、信息设备、家电产品。对于日常使用的各种用品，在讨论怎样设计才能使用方便时都要利用这一理论。诺曼以门和水龙头的开关、电话机、煤气灶为例，对好的设计(系统印象)和坏的设计(系统印象)做了分析。