广告公司培训资料知识(5)
中文： 一、二、三……
1、2、3 ……
•、• 、• ……
英文： I、II、III ……
A、B、C ……
a、b、c ……
1、2、3 ……
• 、• 、• ……
一、打字作业须知
3.整体
• 中英文一律左对齐
• 检查错别字，排版，加页码，加公司LOGO
• 追求完美
二、装订须知
1.将封面底部的页码及观唐LOGO去掉，用投影片复印
2.第二页用印有观唐LOGO的黄色铜版纸（横向/竖向）
3.内文加页码，装订时注意方向，不要漏装
4.封底用印有观唐LOGO的黄色铜版纸，LOGO向外
三、电脑文件管理须知
1.在公用目录中建立个人文件夹
2.建立子目录（按品牌名，按Fax, Memo）
3.AE离职前应将电脑文件移交给AM，再由AM负责清空文件夹
客户应对能力
一、客户是神吗？
1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知
你卖的是专业
2.他不是神，却可以是你的朋友
朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机
3.找对位置，找对时间，找对地点
会议中用严肃的心情、愉快的表情
在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力
二、记住！你是AE！
1.你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。
2.手在写，耳在听，眼在看，脑在想！
三、客户的应对守则
1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动
2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）
3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听
4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况
5.所有给客户的传真，必须确认对方收到了！
6.Paper work的资料准时交给客户（除非特例）
7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说！
三、客户的应对守则
8. 当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习
9. 别扯你主管的后腿
10.别在你的客户面前做其它客户的事
11.别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是
会议上）
12.别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管
13.遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待
14.注意辈份，谦虚是美德！
时 间 管 理
什么是时间管理
让时间跟着你的脚步走！
时间的特性
只会消失，永远不够，
目前只能用管理达到相对增加的效果
时间管理技巧之一——掌握事件空间
1. 事件空间：
轻重缓急的相对坐标关系
2. 以小换大的掌握方式：
每天利用10分钟换取10小时的空间
时间管理技巧之二——协调人际磁场
社会的时间
时间管理技巧之三——超越自我感受
1. 时间只是一种避免抽象所产生的符号；真
正的障碍是你自己的感觉。
2. 集中目标，超越感受，也就是心无旁物。
习 惯
管理的终结是习惯！
让时间习惯你自己，否则你自己只能被
时间习惯。
书面化作业
AE的日常工作
• 我们每天须做如下事情；
• 外勤工作：开会，拜访客户
• 内勤工作；
事务性工作：接/打电话，接BRIEF，发工作，内部讨论等；
书面作业：会议记要，电话记要，备忘录，传真，估价单，
工作卡，进度报告等；
其他：整理档案，发票，快递等。
• 繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。
书面化作业的好处
• 好记性不如烂笔头，以免遗漏
• 口说无凭，书面为证，避免扯皮
• 提醒你的伙伴，便于掌控工作进度
• 为自己充分思考留有余地
书面化作业的几项内容
• 会议
• 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴
• 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,
并在24小时之内传真给客户
• MEMO
• 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项
• FAX
• 与客户及第三单位的工作往来，并CC相关人员
• 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是
否收到
书面化作业的几项内容
• 估价单
• 工作完成后,及时请客户确认估价
• 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行
• 工作卡
• 内容清楚、明确
• 要有明确的时间、进度及负责人
• 进度报告
• 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人员
广告鬼十则
一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。
二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。
三、积极从事大的工作。
四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。
五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。
六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。
七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，
才能产生朝正确方向前进的希望与毅力。
八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持
不懈。
九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。
十、挫折是进步之因，是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能。
